Babysits 社群規範
在 Babysits，我們相信，透過連結值得信賴的保母與家庭，我們能幫助每位家長在托育過程中感到安心並獲得支持。
我們的社群規範為何至關重要
在孩子的照護上，信任與安全永遠是首要考量。因此，我們社群的每位成員都應在所有互動中維持最高標準的照護、尊重與誠信。
這些規範說明了成為 Babysits 社群一員的意義。由於孩子的福祉是我們的首要考量，我們對任何危及安全或信任的行為採取零容忍政策。Babysits 並非適合每個人，而正因如此，我們的社群才能保持強大。
感謝你與我們一起打造一個讓家庭與保母能安心連結的社群。讓我們共同使托育服務變得更可靠、更有愛，也更安全。歡迎加入 Babysits 的大家庭！
核心社群規範
安全第一。
在每項決策中，始終以孩子的福祉與安全為首要考量。
保持開放且誠實的溝通。
如實且及早分享資訊。需要幫助時要提出問題，並確保所有相關資訊都已傳達清楚。
保持友善與尊重。
以善意與理解對待每一個人。每個家庭與照護者都是獨特的。尊重多元背景與彼此界線，始終以關懷相待。
像對待家人一樣對待彼此。
在照顧孩子時，給予關愛與關注，並尊重家庭作息。當歡迎保母進入家中時，像對待家人一樣對待他們，清楚溝通並表達感謝。這樣可以營造一個讓每個人都被重視與支持的社群。
照護規範
照顧孩子是一項重要的責任。家庭信任你，在他們不在時提供安全、可靠且充滿關愛的照護。每個家庭都是獨一無二的，這也正是照護工作既具挑戰性又充滿回報的原因。無論家庭的作息或期望如何，都應將孩子的福祉放在首位，尊重家庭習慣，並與家長保持坦誠溝通。
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坦誠溝通，並做好準備。
- 事先與家長確認抵達時間、聯絡方式，以及孩子的特殊需求。
- 預約確認後，請遵守已約定的條款與價格。
- 請準時到達，若有可能遲到，請儘早通知家長。
- 如需臨時取消，請提前 24 小時通知。
- 誠實介紹自己，保持在 Babysits 平台內溝通，並保護個人資訊。
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保持安全與專業。
- 採取合理的安全防範措施，例如：事先在公共場所與家庭見面、將工作細節告知可信任的人，以及查看平台上的家庭評價。
- 穿著得體，避免穿有冒犯性文字或圖像的服裝。
- 到達時向家長詢問是否有托育以外的額外需求（例如：簡單清潔、烹飪、接聽電話等）。
- 提供照護時，切勿飲酒、吸毒或從事任何危險行為。
- 未經家長允許，請勿邀請朋友到家中或為陌生人開門。
- 在尊重家庭規矩與期望的同時，保持友善與關懷的態度。
- 應準備在需要時出示有效身分證明。
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遵循家庭作息，尊重家中環境。
- 務必遵從家長的指示，並尊重家庭作息，例如睡覺時間、家庭規矩以及傳統習慣。
- 保持彈性，並依每個家庭的需求調整自己的照護方式。
- 離開時保持房屋原狀，勿帶走不屬於自己的物品。
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以謹慎和誠實的態度處理問題。
- 在工作期間，對孩子承擔全部責任。
- 遇到不確定的情況時，請聯絡家長。
- 切勿使用體罰或言語懲罰。
- 當遇到無法處理的問題時，應立即聯絡家長。若發生嚴重的安全緊急狀況，請先撥打緊急服務電話（如警察或救護車），再通知家長。
- 始終將孩子的安全與福祉放在首位，並展現關愛與善意。
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每次工作後都要保持開放的溝通。
- 如實紀錄孩子的行為及發生的任何問題。
- 期望獲得公平的報酬，並在合理時間內解決問題。
- 向 Babysits 舉報不當行為，並留下對其他照護者有幫助的評價。
家長守則
歡迎保母進入家中是一項重要的責任。作為家長，你們將決定孩子能夠獲得安全、尊重且正向的照護環境。每位保母都有其專長與經驗，這正是托育工作既獨特又充滿價值的原因。為了建立信任並確保孩子獲得最佳照護，請清楚傳達期望、尊重保母的角色，並提供他們完成工作所需的資訊。
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明確溝通期望。
- 提供聯絡資訊（手機號碼、緊急聯絡人），並告知孩子的作息時間、日常生活習慣，以及必要的用藥說明。
- 清楚傳達工作指示與期望
- 在工作開始前，先與保母確認薪酬、工作內容與時間安排。
- 如需保母提供托育以外的協助（例如打掃、做飯），請事先告知。
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保持專業與安全。
- 如需臨時取消，請提前 24 小時通知。
- 誠實介紹自己，保持在 Babysits 平台內溝通，並保護個人資訊。
- 保持尊重的工作關係，並展現親切與關懷。
- 如有需要，可要求查看身份證明，以確認其身份與個人檔案一致。
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在照護過程中支持保母。
- 請在工作期間保持聯繫，或提供其他聯絡方式
- 尊重並感謝保母的照護，並確保他們感到舒適且受到支持。
- 在緊急情況下，尊重保母的最佳判斷。
- 若會遲到，請儘早告知保母。
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公平處理付款與評價回饋。
- 您可以在預約開始前或開始後的前 60 分鐘內取消預約。超過此時間，即使預約提前結束，也需支付全額約定費用。
- 應在合理時間內處理與工作表現相關的任何問題。
- 向 Babysits 舉報照護者的不當行為。
- 為照護者留下評價，幫助其他家長參考。
違規行為
我們理解每個人有時都可能犯錯。我們的社群建立在信任、學習與給予第二次機會的基礎上。然而，當規範未被遵守時，將影響 Babysits 平台維持安全與可靠運作的信任。以下說明我們如何處理各種情況：
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小型疏忽
這些是任何人都有可能犯的非故意錯誤：
違規行為範例
- 未提前通知而遲到
- 忘記遵守家規
- 對工作或照護期望的溝通誤會
- 未在合理時間內回覆訊息
違規後的處理
我們會聯繫您了解事件經過，並協助避免類似情況再次發生。我們會在您的帳號上留註記，並提供相關指導。每位成員都應有學習與改進的機會。若多次發生小型疏忽，可能會被視為信任違規。
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信任違規
以下這些行為破壞了社群運作所依賴的信任：
違規行為範例
- 未如實說明相關資歷或工作/照護需求
- 對孩童或家庭的不當行為
- 基於個人特徵或背景的歧視或不尊重溝通
- 攜帶未經許可的訪客或將孩童置於無人看管的情況
- 將個人資訊透露給平台外的人
- 未如實通報意外或問題
- 未經雙方同意，在預約後變更已約定的費用、工作時間或工作條件
- 對 Babysits 客服團隊成員的辱罵或不尊重行為
違規後的處理
在調查期間，我們將暫停您的帳號。如果確認違規，您的帳號將被永久關閉，且不得再次註冊。
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安全疑慮
這些行為可能對孩童、家庭或社群成員造成危險：
違規行為範例
- 任何形式的傷害、威脅或不安全行為
- 在照護過程中使用酒精或其他危險物質
- 將孩童置於危險情況中
- 竊盜或故意損壞
- 在社群媒體上分享有關家庭或保母的照片或資訊
違規後的處理
我們將立即暫停您的帳號，並優先進行調查。如確認違規，您的帳號將被永久關閉，且不得再次註冊。
我們的審查流程
當有人舉報疑慮時，我們會公平、徹底地進行調查，並聯繫所有相關人員，以釐清事件經過。我們的目標始終是支持社群，同時確保每位會員的安全。
如果你對任何情況感到擔憂，請立即與我們聯繫。我們在此提供協助，而非進行評判。
免責聲明
Babysits 提供多種安全工具，以保障您的使用經驗，但您始終擁有決定與誰合作的自主權。我們鼓勵您查看會員資料與推薦，並在首次預約前安排面對面會面。無論是在平台內或平台外，我們都會處理可能影響社群安全的問題。必要時，我們可能會限制或移除會員，並在需要時與執法部門合作，以確保社群安全。